Politica de expediere

elybettly.com – BHL TRADE SHOPPING SRL
Ultima actualizare: 25 august 2026

Prezenta politică descrie condițiile de procesare, expediere și livrare aplicabile comenzilor plasate pe site-ul elybettly.com.

1. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt verificate, confirmate și pregătite pentru expediere, de regulă, în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea acestora.

În cazul comenzilor achitate online, procesarea poate începe după confirmarea cu succes a plății. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.

În perioadele cu un volum ridicat de comenzi, precum campaniile promoționale, sărbătorile sau lansările speciale, timpul de procesare poate fi prelungit. Atunci când apar întârzieri semnificative, vom încerca să informăm clienții prin datele de contact furnizate la plasarea comenzii.

Timpul de procesare este separat de timpul necesar transportului. Termenul estimat de livrare începe după predarea coletului către curier.

2. Modificarea sau anularea unei comenzi

Dacă dorești modificarea sau anularea unei comenzi, contactează-ne cât mai curând la:

E-mail: contact@elybettly.com

Vom încerca să efectuăm modificarea solicitată dacă procesarea comenzii nu a fost finalizată și coletul nu a fost predat curierului.

După expedierea coletului, modificarea produselor, anularea expedierii sau schimbarea adresei de livrare poate să nu mai fie posibilă.

3. Metode de livrare

Comenzile sunt livrate prin intermediul serviciilor de curierat disponibile pentru destinația și tipul de comandă selectate.

În funcție de disponibilitatea serviciului, clientul poate avea acces la una sau mai multe dintre următoarele opțiuni:

• livrare prin curier la adresa indicată;

• livrare la un punct de ridicare;

• livrare la un locker sau automat de coletărie;

• alte metode disponibile și afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Metodele efectiv disponibile pot varia în funcție de localitate, destinație, dimensiunea coletului, caracteristicile produselor și serviciile oferite de partenerii logistici.

Denumirea curierului și metoda de livrare aplicabilă comenzii vor fi afișate în pagina de finalizare a comenzii sau comunicate după expediere, în funcție de integrarea disponibilă.

4. Termene estimate de livrare

După predarea coletului către curier, termenele estimate de transport sunt:

• România: aproximativ 1–3 zile lucrătoare;

• Uniunea Europeană: aproximativ 3–7 zile lucrătoare, pentru țările în care livrarea este disponibilă.

Aceste termene sunt estimative și nu includ timpul de procesare a comenzii.

Durata transportului poate varia în funcție de:

• localitatea și țara de destinație;

• metoda de livrare aleasă;

• programul companiei de curierat;

• zilele de sărbătoare legală;

• perioadele aglomerate;

• condițiile meteorologice;

• restricțiile de transport;

• alte situații independente de controlul nostru.

Cu excepția cazului în care a fost convenit un alt termen, livrarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în limitele termenului maxim prevăzut de legislația aplicabilă.

5. Costul livrării

Costul transportului este calculat în funcție de destinație, metoda de livrare și caracteristicile comenzii. Valoarea aplicabilă este afișată înainte de confirmarea comenzii.

Pentru livrările pe teritoriul României:

• comenzile eligibile cu o valoare de peste 250 lei beneficiază de livrare gratuită;

• pentru comenzile care nu ating pragul de 250 lei se aplică taxa de transport afișată în pagina de finalizare a comenzii.

Pragul pentru livrarea gratuită este calculat în funcție de valoarea produselor eligibile din comandă, după aplicarea reducerilor și înainte de adăugarea costului transportului.

Pentru livrările în alte state ale Uniunii Europene, costul transportului este calculat separat și afișat înainte de confirmarea comenzii.

Clientul nu va fi obligat să achite costuri de transport care nu au fost prezentate înainte de plasarea comenzii.

6. Confirmarea expedierii și urmărirea coletului

După expedierea comenzii, clientul poate primi o notificare prin e-mail sau SMS, în funcție de serviciile oferite de curier și de datele furnizate la plasarea comenzii.

Atunci când serviciul de urmărire este disponibil, notificarea poate conține:

• numărul de expediere sau numărul AWB;

• denumirea companiei de curierat;

• un link pentru urmărirea coletului;

• informații privind livrarea sau ridicarea comenzii.

Actualizarea informațiilor de urmărire poate necesita un interval de timp după predarea coletului către curier.

7. Adresa și datele de livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații complete și corecte, inclusiv:

• numele destinatarului;

• adresa completă;

• localitatea și codul poștal;

• numărul de telefon;

• adresa de e-mail;

• punctul de ridicare sau lockerul selectat, dacă este cazul.

Dacă observi o eroare în datele de livrare, contactează-ne cât mai repede la contact@elybettly.com.

După predarea coletului către curier, nu putem garanta că adresa, numărul de telefon, punctul de ridicare sau metoda de livrare mai pot fi modificate.

8. Colete refuzate, neridicate sau imposibil de livrat

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incorecte sau incomplete, a imposibilității de contactare a destinatarului, a refuzului nejustificat al coletului ori a neridicării acestuia în termenul stabilit de curier, coletul poate fi returnat expeditorului.

Retrimiterea unei astfel de comenzi poate fi efectuată numai după:

• întoarcerea și verificarea coletului;

• reconfirmarea datelor de livrare;

• achitarea eventualelor costuri suplimentare de transport generate din motive imputabile clientului.

Clientul va fi informat cu privire la eventualele costuri înainte de reexpedierea coletului.

Refuzarea sau neridicarea coletului nu înlocuiește automat transmiterea unei cereri clare de anulare sau retragere din contract.

9. Colete deteriorate

Comenzile sunt ambalate cu atenție înainte de expediere. Cu toate acestea, recomandăm verificarea stării exterioare a coletului în momentul livrării.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile semnificative, clientul poate solicita curierului consemnarea situației și, dacă este cazul, poate refuza primirea coletului.

Dacă deteriorarea este observată după deschiderea coletului, contactează-ne cât mai curând la contact@elybettly.com și transmite:

• numărul comenzii;

• o descriere a problemei;

• fotografii clare ale coletului;

• fotografii ale ambalajului interior;

• fotografii ale produsului deteriorat;

• fotografia etichetei de transport sau a numărului AWB.

Păstrează produsul, ambalajul și eticheta de transport până la finalizarea verificării. Nu arunca și nu utiliza produsul deteriorat înainte de primirea instrucțiunilor noastre.

Răspunderea legală pentru deteriorarea produsului în timpul transportului nu este transferată clientului înainte ca acesta sau o persoană desemnată de acesta să intre în posesia fizică a coletului, cu excepțiile prevăzute de lege.

10. Întârzieri și colete nelivrate

Dacă un colet nu ajunge în termenul estimat sau informațiile de urmărire nu se actualizează pentru o perioadă neobișnuită, contactează-ne la:

E-mail: contact@elybettly.com

Vom solicita informații companiei de curierat și vom comunica clientului rezultatul verificării.

În cazul în care comanda nu este livrată în termenul convenit sau în termenul prevăzut de lege, clientul poate solicita stabilirea unui termen suplimentar rezonabil pentru livrare.

Dacă livrarea nu este efectuată nici în termenul suplimentar acordat, clientul poate beneficia de remediile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv încetarea contractului și rambursarea sumelor achitate, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

11. Livrări internaționale

Livrarea internațională este disponibilă numai pentru țările și regiunile acceptate și afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Metodele disponibile, costul transportului și termenul estimat pot varia în funcție de țara de destinație.

Clientul trebuie să selecteze țara și să introducă adresa completă pentru a vedea dacă livrarea este disponibilă și pentru a afla costul aplicabil.

În cazul în care o adresă nu poate fi deservită de serviciile de curierat disponibile, ne rezervăm dreptul de a contacta clientul pentru identificarea unei alternative sau, dacă livrarea nu este posibilă, pentru anularea comenzii și rambursarea sumelor achitate.

12. Contact

Pentru întrebări privind procesarea, expedierea, urmărirea sau livrarea unei comenzi:

E-mail: contact@elybettly.com

Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm menționarea numărului comenzii în subiectul mesajului.

13. Actualizarea politicii de livrare

Prezenta politică poate fi actualizată pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau logistice.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii. Orice actualizare ulterioară va fi publicată pe această pagină împreună cu data ultimei modificări.