Politica de rambursare

Politica de returnare și rambursare

elybettly.com – BHL TRADE SHOPPING SRL
Ultima actualizare: 25 august 2026

Prezenta politică descrie condițiile aplicabile retragerii din contract, returnării produselor și rambursării comenzilor efectuate prin intermediul site-ului elybettly.com.

Politica se aplică achizițiilor efectuate de consumatori, în conformitate cu legislația aplicabilă din România și cu normele Uniunii Europene privind contractele încheiate la distanță.

1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să ofere un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe de la data primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne transmită o declarație clară privind decizia de returnare la:

E-mail: return@elybettly.com

Pentru identificarea și procesarea rapidă a solicitării, mesajul trebuie să includă:

• numele persoanei care a plasat comanda;
• numărul comenzii;
• produsele care urmează să fie returnate;
• datele de contact;
• informațiile relevante privind returnarea.

Indicarea motivului returului este opțională în cazul exercitării dreptului legal de retragere.

Termenul de retragere este respectat dacă solicitarea este transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

2. Instrucțiuni pentru returnarea produselor

După primirea solicitării, vom transmite clientului instrucțiunile necesare și adresa la care trebuie expediat returul.

Produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care clientul ne-a comunicat decizia de retragere.

Pentru procesarea corectă a returului, coletul trebuie să includă datele necesare identificării comenzii. Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care oferă număr de urmărire și păstrarea dovezii de expediere până la finalizarea procedurii.

Coletele de retur nu trebuie expediate cu plata ramburs și nu trebuie trimise înainte de primirea instrucțiunilor de returnare.

3. Starea produselor returnate

Produsele eligibile pentru retur trebuie să fie păstrate într-o stare corespunzătoare și să fie însoțite de accesoriile, elementele și documentele furnizate împreună cu acestea, dacă este cazul.

Clientul poate verifica produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în mod similar verificării care ar fi posibilă într-un magazin fizic.

Clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului atunci când acesta a fost manipulat într-o măsură mai mare decât cea necesară pentru verificarea sa.

Ambalajul original trebuie păstrat ori de câte ori este necesar pentru protejarea produsului, pentru identificarea acestuia sau pentru menținerea condițiilor de igienă și siguranță.

4. Produse de igienă și îngrijire personală

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele livrate într-un ambalaj sigilat, care nu sunt adecvate pentru returnare după desigilare, sunt exceptate de la dreptul de retragere dacă sigiliul sau ambalajul de protecție a fost deschis de client după livrare.

Această categorie poate include, în funcție de natura produsului și de modul de ambalare:

• săpunuri naturale;
• săpunuri cu fibre de lufă;
• săpunuri cu burete;
• deodorante solide;
• produse efervescente pentru baie;
• bureți pentru baie;
• mănuși și săculeți exfolianți;
• alte produse de îngrijire personală care intră în contact direct cu pielea.

Aceste produse pot fi returnate numai dacă:

• sigiliul și ambalajul de protecție sunt intacte;
• produsul nu a fost deschis;
• produsul nu a fost utilizat sau testat;
• produsul nu prezintă urme de folosire, murdărire, umezeală, mirosuri străine sau deteriorare.

Produsele desigilate, utilizate, testate sau manipulate într-un mod care compromite condițiile de igienă și siguranță nu sunt eligibile pentru retur din motive de răzgândire.

Produsele care nu au caracter de igienă sau îngrijire personală, precum parfumurile și spray-urile ambientale, nu sunt excluse automat de la dreptul de retragere. Eligibilitatea acestora va fi analizată în funcție de starea produsului și de prevederile legale aplicabile.

5. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Limitările privind produsele de igienă nu afectează drepturile legale ale clientului atunci când produsul primit:

• este deteriorat;
• prezintă un defect;
• nu corespunde descrierii;
• este diferit de produsul comandat;
• lipsește din colet;
• a fost deteriorat în timpul transportului.

Într-o astfel de situație, clientul trebuie să ne contacteze la return@elybettly.com și să ne transmită numărul comenzii, o descriere a problemei și, atunci când este posibil, fotografii clare ale produsului, ambalajului și etichetei de transport.

Produsele deteriorate, greșite sau neconforme vor fi analizate separat, iar soluționarea se va realiza în conformitate cu drepturile legale aplicabile consumatorului.

6. Costul transportului de retur

În cazul exercitării dreptului de retragere din motive care nu țin de o eroare sau neconformitate imputabilă comerciantului, costul direct al transportului de retur este suportat de client.

Dacă produsul a fost livrat greșit, deteriorat sau neconform, costurile de returnare vor fi suportate de comerciant, în condițiile stabilite după analizarea solicitării.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor returnate. Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport cu urmărire și păstrarea dovezii de expediere.

7. Verificarea returului

După primirea coletului, produsele returnate vor fi verificate pentru a confirma respectarea condițiilor prevăzute în prezenta politică.

În cazul produselor de igienă și îngrijire personală, vom verifica în special:

• integritatea sigiliului;
• starea ambalajului de protecție;
• existența urmelor de utilizare sau testare;
• starea generală a produsului;
• prezența tuturor elementelor livrate împreună cu produsul.

Dacă returul nu îndeplinește condițiile aplicabile sau dacă produsul se încadrează într-o excepție legală de la dreptul de retragere, clientul va fi informat în scris cu privire la rezultatul verificării.

8. Rambursarea plății

În cazul unei retrageri eligibile, rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia clientului de retragere.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele returnate sau până la data la care clientul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă în mod expres o altă metodă. Nu vor fi percepute comisioane suplimentare pentru efectuarea rambursării.

În cazul retragerii din întregul contract, rambursarea va include valoarea produselor eligibile și costul metodei standard de livrare oferite pentru comanda respectivă.

Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard disponibilă, diferența de cost nu va fi rambursată.

În cazul unui retur parțial, costul inițial al livrării nu va fi rambursat dacă acesta ar fi fost datorat și pentru produsele păstrate de client.

Valoarea rambursării poate fi diminuată pentru a reflecta scăderea valorii produsului rezultată dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

9. Comenzi refuzate sau neridicate

Refuzarea coletului sau nepreluarea acestuia de la curier nu înlocuiește automat transmiterea unei declarații clare de retragere.

Pentru evitarea întârzierilor și a costurilor suplimentare, clientul trebuie să ne informeze în scris dacă dorește anularea sau returnarea unei comenzi.

Eventualele costuri generate de returnarea unui colet refuzat sau neridicat vor fi analizate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu circumstanțele comenzii.

10. Contact

Pentru solicitări de retur, produse deteriorate, produse greșite sau întrebări referitoare la rambursări:

E-mail: return@elybettly.com

Pentru identificarea solicitării, recomandăm menționarea numărului comenzii în subiectul mesajului.

11. Dispoziții finale

Prezenta politică se completează cu prevederile legislației aplicabile privind protecția consumatorilor și contractele încheiate la distanță.

Nicio prevedere din această politică nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele deteriorate, defecte, greșite sau neconforme.